ปัญหาที่นักการตลาดมักจะพบบ่อยคือ การสร้างเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ในบางครั้งเนื้อหาอาจไม่ตรงใจหรือตรงกับลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากนักการตลาดลืมศึกษาเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน จนกระทั่งส่งผลต่อการเข้าถึงเนื้อหา และการเปลี่ยนแปลง (Conversion) 

การตลาดเชิงเนื้อหา จึงเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ดังที่ผู้เขียนได้อธิบายไปแล้วในบทที่ 6  ในบทนี้จะเป็นอธิบายเกี่ยวกับการค้นหารูปแบบเนื้อหาบนสื่อออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน ให้นักการตลาดนำมาใช้อ้างอิงปรับปรุงเนื้อหาได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงค้นหากลุ่มเป้าหมาย (Audience) โดยใช้ Trend Wisesight เพื่อเนื้อหาที่มีคุณภาพ  ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการเข้าถึงและการรับรู้ให้ได้มากที่สุด 

การเข้าใช้งาน Trend Wisesight  

            Wisesight เป็นบริษัทฯ ที่มีศูนย์กลางอยู่ในประเทศไทย และเป็นผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลด้านสังคมสื่อออนไลน์ โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ในการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้สามารถสกัดข้อมูลที่มีความหมายและมีคุณค่าจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูง สำหรับขั้นตอนการเข้าใช้งาน Trend Wisesight มีดังนี้

          1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์ ในที่นี้ผู้เขียนใช้โปรแกรม Microsoft Edge จากนั้นพิมพ์ URL https://trend.wisesight.com/ ลงในช่อง Address บริเวณด้านบนของเว็บเบราว์เซอร์

          2. เมื่อแสดงหน้าหลักของเว็บไซต์ คลิก ปุ่ม Continue with Facebook เพื่อเข้าสู่ระบบ

ภาพที่ 12.1 หน้าแรกของเว็บไซต์ https://trend.wisesight.com/

ที่มา : Trend Wisesight, 2023

            3. หลังจากเข้าสู่ระบบ จะแสดงเมนู ให้ผู้ใช้งานเลือก ค้นหา เนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงเวลาปัจจุบัน

ภาพที่ 12.2 แสดงเมนูหลักของเว็บไซต์

ตารางที่ 12.1 แสดงคำอธิบายของเมนูเพิ่มเติม

หมายเลข	คำอธิบาย
1	TREND เลือกหมวดหมู่เนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงเวลานั้น ประกอบด้วย   หมวดหมู่      General หมวดหมู่เนื้อหาโดยทั่วไป      Industry หมวดหมู่เนื้อหาแย่งประเภทตามอุตสาหกรรม เช่น ยานยนต์ ธนาคาร อาหาร      Creator หมวดหมู่เนื้อหาแย่งประเภทตามผู้สร้าง เช่น นักแสดง ความงาม เกมและอีสปอร์ต      Highlight หมวดหมู่เนื้อหาแย่งประเภทตามเหตุการณ์ที่สำคัญ เช่น การกิน ความบันเทิง การศึกษา โหราศาสตร์
2	Trending แสดงเนื้อหาที่ได้รับความนิยม ตาม หมวดหมู่ที่ผู้ใช้งานเลือก
3	Voice Overview ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา ช่องทาง ผู้ชมเนื้อหา และ แฮซแท็กที่ได้รับความนิยม
4	ตั้งค่า  กำหนดระยะเวลาค้นหาและช่องทาง  สำหรับ แสดงเนื้อหาที่ได้รับความนิยม และ ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา
5	Dark mode เปลี่ยนมุมมองเว็บไซต์ให้เป็นโทนสีดำ
6	ผลลัพธ์เนื้อหาที่ได้จากการค้นหา

ที่มา : Trend Wisesight, 2565

การค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม

          การสร้างเนื้อหาให้ได้รับความนิยมจากกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดควรศึกษาเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในขณะนั้นจาก Trend wisesight  และนำมาปรับใช้สร้างเนื้อหาให้เหมาะสมกับธุรกิจของตนเอง ขั้นตอนการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงเวลาปัจจุบัน มีขั้นตอนดังนี้

          1. คลิกที่ เมนู TREND ระบบจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในช่วงเวลานั้น ดังภาพที่ 12.3

ภาพที่ 12.3 แสดงผลลัพธ์ของเนื้อหาจากการค้นหา

2. เนื้อหาจะประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ มีรายละเอียดดังตารางที่ 12.2

ภาพที่ 12.4 แสดงรูปแบบเนื้อหา

ตารางที่ 12.2 แสดงรายละเอียดรูปแบบเนื้อหาจากผลลัพธ์ค้นหา

หมายเลข	คำอธิบาย
1	ลำดับความนิยมของเนื้อหา จากตัวอย่างได้รับความนิยมในลำดับที่ 2 ในช่วงเวลาที่ผู้เขียนค้นหา
2	ชื่อแบรนด์หรือชื่อผู้ใช้งาน และเวลาที่เผยแพร่เนื้อหา จากตัวอย่างเผยแพร่เมื่อ 28 นาทีที่ผ่านมา
3	เนื้อหาประเภท รูปภาพกราฟิก
4	เนื้อหาประเภท ข้อความ
5	หมวดหมู่เนื้อหา
6	ช่องทางที่แบรนด์เลือกใช้

ที่มา : Trend Wisesight, 2565

          3. นักการตลาดสามารถนำผลลัพธ์จากการค้นหารูปแบบเนื้อหามาประยุกต์ใช้งานกับธุรกิจ   ตัวอย่างเช่น หากเราดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับความงามและการดูแลส่วนบุคคล ให้นำตัวอย่างเนื้อหา
ที่ได้จากผลลัพธ์ค้นหา (Smooto Japan) มาวิเคราะห์ ประยุกต์ใช้สร้างเนื้อหาเป็นของตนเอง และเมื่อคลิกที่เนื้อหานี้จะนำไปยังเนื้อหาต้นฉบับในเฟซบุ๊ก แสดงรายละเอียด ดังภาพที่ 12.5

ภาพที่ 12.5 แสดงรายละเอียดเนื้อหาต้นฉบับในเพจเฟซบุ๊ก Smooto Japan

          4. จากภาพที่ 12.5 จะพบว่า รูปแบบเนื้อหา แบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ ส่วนรูปภาพกราฟิก ข้อความ ลิงก์สำหรับตัดสินใจซื้อ (Call to action: CTA) ผู้เขียนวิเคราะห์รายละเอียดรูปแบบและนำมาประยุกต์ใช้สร้างเนื้อหาสำหรับธุรกิจ ได้ดังนี้

             4.1 ส่วนรูปภาพกราฟ มีการใช้ ภาพที่โทนสีชมพูเข้ม ชมพูอ่อน สีเขียว และ สีเหลือง
มีการใช้แบบอักษร (Font) เน้นความสดใส น่ารัก และสื่อถึงการส่งเสริมการขาย วิเคราะห์ได้ว่า การออกแบบเน้นกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นถึงวัยทำงาน เนื่องจากใช้สีและแบบอักษร เน้นความสดใส ไม่เน้นทางการจนเกินไป

             4.2 ส่วนข้อความ มีการรูปแบบข้อความ โดยเน้น ปัญหา นำเสนอประโยชน์ และแทรก

ข้อความส่งเสริมการขาย  ซึ่งเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมในการโพสต์ขายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์    

             4.3 ส่วนของลิงก์ มีการแทรกลิงก์ (CTA) ให้ผู้เข้าชมเนื้อหา หากสนใจสั่งซื้อสินค้า สามารถสั่งผ่านลิงก์ ของ Line My Shop ซึ่งเป็นการเปลี่ยนจากผู้ชมเป็นลูกค้า (Conversion)

          จากการวิเคราะห์รายละเอียดรูปแบบเนื้อหาดังกล่าว หากผู้เขียนต้องการออกแบบเนื้อธุรกิจเกี่ยวกับความสวยงามและการดูแลผิวพรรณเพื่อใช้ในสื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ก จะออกแบบโดยเน้นสีเข้าถึงกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นถึงวัยทำงาน  ใช้แบบอักษรน่ารัก สดใส ไม่เรียบง่ายหรือเป็นทางการจนเกินไป  จัดวางตำแหน่งของวัตถุในภาพแบบสมดุล (Balance) เลือกใช้ข้อความในรูปแบบ ปัญหา นำเสนอประโยชน์ และส่งเสริมการขาย  (ปัญหา+ประโยชน์+ขายของ)  และแทรกลิงก์ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketplace) ที่สร้างขึ้น  ทั้งนี้เพื่อให้เนื้อหาได้รับความนิยม สามารถสร้างการรับรู้ เมื่อโฆษณาจะสามารถเพิ่มอัตราการหยุดอ่านหรือเรียกว่า “สะดุดนิ้ว” ในหน้าฟีดเฟซบุ๊กของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ และส่งผลต่อการคลิกลิงก์ CTA เพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงจากผู้ชมเป็นลูกค้าหรือผู้ซื้อในที่สุด

ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา

          เป็นเครื่องมือหนึ่งของ Trend Wisesight ใช้วิเคราะห์และรายงานเทรนด์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้งานได้เลือกค้นหา การวิเคราะห์ “Voice overview” นั้นจะช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจถึงแนวโน้มและพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้งานในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่เลือกค้นหา เช่น ความนิยมของเนื้อหาในแต่ละช่วงเวลา คำสำคัญที่ถูกใช้บ่อย แนวโน้มของสถานการณ์และปัญหาที่ผู้ใช้งานพูดถึงบ่อยและอื่นๆ ซึ่งสามารถนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดหรือการบริหารจัดการช่องทางต่าง ๆ ได้ในองค์กรหรือธุรกิจของผู้ใช้งาน  จากตัวอย่าง ในหัวข้อการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม (แบรนด์ Smooto Japan) ผู้เขียนต้องการวิเคราะห์ ในภาพรวมแนวโน้มของอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา ขั้นตอนการใช้งาน Voice overview ดังนี้

          1. ที่หน้าแรกของเว็บไซต์ คลิก เมนู TREND เลือก INDUSTRY และเลือก Beauty & Personal care   เพื่อเลือกอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความงามและการดูแลส่วนบุคคล

ภาพที่ 12.6 เลือกอุตสาหกรรม (Industry) ที่ใกล้เคียงกับธุรกิจเพื่อวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา

          2. จากนั้นคลิกที่เมนู Voice Overview เพื่อแสดงผลวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา ระบบจะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง คลิกที่เมนู ตั้งค่า เพื่อปรับแต่งการผลการวิเคราะห์ จากระยะเวลา 1 วัน เป็น 1 เดือน ดังภาพที่ 12.7

ภาพที่ 12.7 แสดงการตั้งค่าเพื่อวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้ม

            3. ระบบแสดงผลการวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา ดังภาพที่ 12.8

ภาพที่ 12.8 แสดงภาพรวมแนวโน้มเนื้อหา 1 เดือนที่ผ่านมา

          จากภาพที่ 12.8  ผลการวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มที่มีการกล่าวถึงอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมา พบว่า มีการกล่าวถึงในทุกช่องทาง อันได้แก่ Facebook  Twitter และ YouTube  ใกล้เคียงกัน และ มีการกล่าวถึงมากที่สุด ระหว่างวันที่ 16 ถึง 17 เมษายน 2566

          4. เมื่อเปลี่ยนรูปแบบแสดงผลการค้นหา จาก Line เป็น Week & Time โดยคลิกที่เมนู Week & Time บริเวณมุมขวาบนของกราฟ ดังภาพที่ 12.9

 ภาพที่ 12.9 แสดงภาพรวมแนวโน้มเนื้อหาตามวันและเวลา

          จากภาพที่ 12.9  ผลการวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มที่มีการกล่าวถึงอุตสาหกรรม Beauty & Personal care ตามวันและเวลา พบว่า มีการกล่าวถึงมากที่สุดในวันอาทิตย์ เวลา 20.00 น.

          จากขั้นตอนวิเคราะห์ภาพรวมแนวโน้มค้นหา ที่ผู้เขียนยกตัวอย่าง  สามารถวิเคราะห์ได้ว่า ในอุตสาหกรรม           Beauty & Personal care ผู้เข้าชมเนื้อหา 1 เดือนที่ผ่านมา มีแนวโน้มนิยมเข้าชมเนื้อหา ในช่วงวันหยุดเสาร์-อาทิตย์   นิยมเข้าชมเนื้อหามากที่สุดในวันอาทิตย์ เวลา 20.00 น.   จากข้อมูลดังกล่าว หากเราดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับ ความงามและการดูแลส่วนบุคคล  ควรสร้างเนื้อหาและวางแผนเผยแพร่เนื้อหา ในช่องทาง Facebook,  Twitter  และ YouTube  ในวันอาทิตย์
เวลา 20.00 น. นอกจากนี้ยังสามารถเผยแพร่เนื้อหา ในวันศุกร์ และวันจันทร์ในเวลาเดียวกัน

การวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย

          นอกจากการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับความนิยม และภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา เพื่อให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาและเผยแพร่เนื้อหาได้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว  Trend wisesight ยังช่วยค้นหาช่องทางและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ใช้สำหรับเลือกช่องทางเผยแพร่เนื้อหา รวมทั้งนำข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย มากำหนดเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับโฆษณาผ่านช่องทางออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook Ads และ Google Ads 

ขั้นตอนการวิเคราะห์ช่องทางที่เหมาะสม และควรเลือกใช้ มีขั้นตอนดังนี้       

          1. หลังจากขั้นตอนของการวิเคราะห์ภาพรวมของแนวโน้มเนื้อหา ในหน้าแสดงผล เมนู Voice Overview เมื่อเลื่อนหน้าจอผลลัพธ์แสดงผลการวิเคราะห์ขึ้น จะพบกับเมนู Channels
ดังภาพที่ 12.10

ภาพที่ 12.10 แสดงช่องทางหรือ Chanels ที่ได้รับความนิยม

          จากภาพที่ 12.10 ช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอุตสาหกรรม Beauty & Personal care คือ Facebook  คิดเป็นร้อยละ 96.26 ของช่องทางทั้งหมด ดังนั้น หากดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับความงามและการดูแลส่วนบุคคล ธุรกิจควรเลือกใช่ช่องทางเฟซบุ๊ก เนื่องจากได้รับความนิยมและมีการกล่าวถึงมากที่สุด

          2. ใน Trend Wisesight มีเมนู Account Label  เป็นการใช้ป้ายกำกับหรือแท็กบัญชีทางสื่อสังคมออนไลน์ (social media account) เพื่อระบุและจัดกลุ่มบัญชีต่าง ๆ ที่ต้องการวิเคราะห์หรือติดตาม ป้ายกำกับเหล่านี้สามารถใช้ในการสร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมต่าง ๆ  Account Label สามารถใช้ในการระบุกลุ่มลูกค้าหรือบัญชีที่สนใจเฉพาะ เช่น ลูกค้าที่ใช้บริการหรือสนใจในกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการบางประเภท หรือบัญชีที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน และอื่น ๆ ตามความต้องการและการใช้งานของผู้ใช้ Trend Wisesight 

ภาพที่ 12.11 แสดง Account label ในอุตสาหกรรม Beauty and personal care

            จากภาพที่ 12.11 จะพบว่า ในอุตสาหกรรม Beauty and personal care กลุ่มหรือหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ  การดูแลส่วนบุคคล (Personal care)  รองลงมาคือ เครื่องสำอาง (Cosmetics) และ การดูแลผิว (Skin care) ตามลำดับ

          3. เมื่อเปลี่ยนประเภทการแสดงผล จาก หมวดหมู่ (Categories) เป็น กลุ่มเป้าหมาย (Audience Size) จะแสดงผลลัพธ์ดังภาพที่ 12.12

ภาพที่ 12.12 แสดง Account label เมื่อเปลี่ยนเป็นประเภท Audience size

            จากภาพที่ 12.12 จะพบกว่า  mid-tier เป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีการกล่าวถึงและมีแนวโน้มเป็นลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรม  Beauty and personal care มากที่สุดคิดเป็นร้อยละ 31.48 ตามการแบ่งประเภทลูกค้าของ Trend wisesight โดย mid-tier อาจหมายถึงกลุ่มลูกค้าหรือช่องทางที่มีการใช้งานหรือสิ่งของในระดับกลาง ในบางกรณีก็อาจหมายถึง สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพหรือราคาปานกลาง

          4. ในหน้าแสดงผลลัพธ์ ยังแสดงถึงลักษณะประชากรศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมาย

ภาพที่ 12.13 แสดง ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของกลุ่มอุตสาหกรรม Beauty and personal care

            จากภาพที่ 12.13  กลุ่มอุตสาหกรรม Beauty and personal care มีลักษณะประชากรศาสตร์ของกลุ่มเป้าหมาย แบ่งตามเพศและช่วงอายุ พบว่า  เพศหญิง ช่วงอายุ อายุต่ำกว่า 18 ปี  18-24 ปี และ 25-34 ปี มีความสนใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรม Beauty and personal care มากกว่าเพศชาย  และช่วงอายุที่มีความสนใจมากที่สุด คือ 18-24 ปี คิดเป็นร้อยละ 59.14   สำหรับเพศชาย ช่วงอายุ 35-44 ปี มีความสนใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรม Beauty and personal care มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100

          จากตัวอย่างการวิเคราะห์ช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดสามารถนำข้อมูลดังกล่าว มากำหนดช่องทางการจัดจำหน่าย   ผลิตภัณฑ์  และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย  ให้สอดคล้องกับความเป็นจริงของตลาด เพื่อสร้างการรับรู้ การเข้าถึง และนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงใช้เป็นข้อมูลสำหรับกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

อนุศักดิ์ รัตนกนกกาญจน์

Wisesight. (2023). โปรแกรมค้นหาแนวโน้ม รูปแบบเนื้อหา และกลุ่มเป้าหมาย Trend Wisesight.  สืบค้นเมื่อ 30 กันยายน 2565,
จาก https://trend.wisesight.com